^ Наверх

Добьёмся успеха вместе!


10

Психология конфликта

Каждый из нас в своей повседневной жизни сталкивается с конфликтными ситуациями. Для кого-то это определённый способ разрядки, а для кого-то – серьёзная психологическая травма, выбивающая из колеи и сопровождающаяся серьёзными психологическими переживаниями.

Безусловно, на ровном месте конфликты не появляются.  Исходя из определения конфликта, характеризующего его как определённый вид отношений между людьми, или группами людей, противоборствующих ввиду наличия противоположных мотивов (целей, идеалов, убеждений, потребностей, интересов) или суждений (оценок, мнений, взглядов и т. д.), становятся ясны его основные причины. При этом характерной его чертой всегда является наличие отрицательных эмоциональных переживаний. В зависимости от того, на кого направлен конфликт, они делятся на внутриличностные и межличностные.

Однако, как это ни странно звучит, у конфликта есть и положительные стороны, поскольку он может привести к развитию организации, отдельной личности в силу осмысления жизненных ситуаций и, как следствие, перехода на новый уровень восприятия действительности. Кроме того, он может привести к осознанию общности, когда в процессе спора выявляется группа лиц с одинаковыми целями, идеями и взглядами на жизнь. Соответственно, конфликты могут быть как деструктивными, так и конструктивными.

Психологи установили, что каждый конфликт имеет определённую структуру. Думаю, каждый согласится, что во главе угла всегда есть некий объект, или виновник конфликтной ситуации. Также безусловным является тот факт, что должен  быть оппонент, один или несколько, для дальнейшего развития ситуации. И, хотя для разрешения конфликта важно установить мотивы, цели каждого из участников конфликтной ситуации, зачастую реальные причины лежат гораздо глубже, чем первоначальный повод возникшего спора, и в них обязательно нужно разбираться.

 

Специалисты выделяют несколько способов разрешения конфликта.

  1. Компромисс – достижение согласия между конфликтующими сторонами путём уступок с обеих сторон, при этом решение окончательное удовлетворяет всех.
  2. Уступка – одна из сторон конфликта, в силу осознания своей неправоты или желая завершить его,  «сдает» свои позиции.
  3. Уход – избегание проблемы, контактов с оппонентом. Самый нежелательный способ разрешения конфликта, поскольку приводит к появлению нового, более серьёзного конфликта в силу накопления нерешённых вопросов и потере своих целей. Однако бывают ситуации, когда это единственно верный способ. Например, когда это конфликт с руководством, либо Вы столкнулись с конфликтной личностью.
  4. Приспособление – принесение своих интересов в жертву во имя других. Данный способ предпочтителен, когда Вы осознаёте, что цели не так важны, как сохранение и поддержание хороших отношений с человеком.

Выбор способа разрешения конфликта зависит от многих обстоятельств. Это темперамент, статус, индивидуальные особенности участников конфликта, его продолжительность, возможные последствия. Однако каждый из нас подсознательно выбирает для себя наиболее комфортный способ, для установления которого существуют определённые психологические тесты.

 

Однако есть один универсальный способ ведения спора.

 

Представите себе две группы людей, сидящих по разные стороны от стола, имеющего 30-сантиметровую стеклянную перегородку, перед которыми поставлена общая задача  - её описать.

Одна группа утверждает, что стекло абсолютно прозрачное, другая – что через него ничего не видно. Поскольку каждый уверен в своей правоте, спор может длиться до бесконечности и привести к развитию конфликта, который приведёт к взаимному недовольству, претензиям и, в итоге, невыполнению задания.

Как же поступить в данной ситуации? Очень просто! Для этого всего-навсего  спорщику с одной стороны нужно обойти это стекло и посмотреть со стороны оппонентов и наоборот. При этом спор не перерастает в конфликт, а принимает форму конструктивного сотрудничества.

В результате всё встаёт на свои места. Выясняется, что данная перегородка обладает свойством одностороннего пропускания света, т.е. с одной стороны она прозрачная, а с другой – светонепроницаемая, о чём коллективно обе группы расскажут, оповестив о завершении задания.

Безусловно, данная перегородка лишь метафора, но сколько таких причин есть в нашей жизни, скольких конфликтов можно было бы избежать, всего-навсего взглянув на ситуацию глазами другого человека. При этом Вы не только сохраните с ним хорошие отношения, но и получите наиболее полное представление о предмете и добьётесь гораздо больших результатов, чем при доведении ситуации до конфликта.

Таким образом становится ясным высказывание о том, что лучший способ победить в споре – избежать его! Не забывайте об этом и берегите себя и свои нервы.


 


 

Комментарии отсутствуют
Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям
Google+